Mít útulný domov, kde je radost nejen bydlet, ale i žít. Uspořádat si kancelář tak,
aby nás to v ní bavilo, abychom v ní nabírali tu správnou energii. Může pomoci architekt, designér, psycholog, kamarádi a v nemalé míře také prodejci interiérového vybavení kuchyněmi počínaje a doplňky konče. Jedním z nich jsou domy, které působí v České a Slovenské republice pod značkou XXXLutz. Jak, to naznačil Dr. Michal Karcol, CEO a jednatel XLCZ Nábytek s.r.o. a XLSK Nábytok s.r.o. pro brand XXXLutz:
Z jakých principů vychází vaše firemní strategie?
Naše strategie stojí na čtyřech hlavních pilířích: široká a kvalitní nabídka, férové ceny, špičkový zákaznický servis a odborné poradenství. Já osobně chci, aby XXXLutz byl pro zákazníky první volbou, když si zařizují domov. Zároveň se hodně soustředím na to, abychom byli udržitelní, sledovali moderní trendy a neustále inovovali.
Silná orientace na zákazníka, jeho spokojenost, věrnost, opakované nákupy, to je odvážný cíl. Daří se naplňovat?
Ano, a mám z toho velkou radost. Potvrzují to nejen prodejní výsledky, ale i zpětná vazba od zákazníků. Věrnostní program XXXL hit karta využívá čím dál víc lidí a pravidelné opakované nákupy ukazují, že zákazníci oceňují nejen široký výběr a atraktivní ceny, ale i inspiraci a servis, který jim nabízíme.
Zákaznický servis je významnou službou, bez níž by se spotřebitel už neobešel. Význam má například při montážích kuchyní, což je dnes velké odborné know-how…
Zákaznický servis považuji za naprostý základ. V kuchyních nabízíme kompletní řešení – od 3D plánování a poradenství až po profesionální montáž. Naše týmy zvládnou i náročné individuální projekty a udržet vysokou kvalitu. Pravidelně navíc měříme spokojenost – dlouhodobý ukazatel NPS i krátkodobý CSAT nám dávají jasnou zpětnou vazbu. Díky tomu můžeme pružně reagovat a služby neustále zlepšovat.
Zavedli jste s úspěchem novou cenovou politiku pro majitele věrnostního programu. Na čem staví a co sleduje?
Cílem bylo odměnit naše věrné zákazníky. Proto jsme letos v únoru snížili všechny ceny o 20 %. Majitelé XXXL hit karty navíc dostávají exkluzivní slevy a výhody nad rámec běžných akcí. Důležité pro mě bylo, aby systém byl jednoduchý, transparentní a motivoval k dlouhodobým vztahům. Letos navíc slavíme 15 let na českém trhu, takže to beru i jako poděkování za důvěru. Kampaň s červenou šipkou z procent a návrat k ikonickému „Ta ta ta ta“ to celé pěkně podtrhly.
Speciální nabídku máte pro firmy. V čem jim můžete vyjít vstříc, s čím pomoci?
Firmám nabízíme kompletní řešení – od kancelářského vybavení přes hotely a restaurace až po developerské projekty. Díky programu XXXLutz pro firmy umíme zajistit individuální poradenství, projektové plánování, dodávky přímo na místo a profesionální montáž. Máme za sebou třeba vybavení více než 1000 bytů pro developery, takže víme, jak uspokojit malé i velké klienty.
V srpnu jste otevřeli nový obchodní dům ve slovenské Nitře, v loňském roce nový obchodní dům v Hradci Králové. Každá taková expanze se opírá o silný marketing, který je páteří vaší komunikace. Setkaly se i tyto události s patřičným ohlasem?
Ano, a musím říct, že reakce byly skvělé. V listopadu 2024 jsme otevřeli nový dům v Hradci Králové a letos v srpnu pak větší a modernější v Nitře. Oba projekty doprovázely kampaně s výrazným lokálním prvkem – v Hradci přistávaly naše červené židle s padáky, v Nitře jsme stěhovali velkou židli na malém autíčku. Využili jsme i CGI videa a komunikaci napříč médii. Už první dny po otevření nám ukázaly, že to zabralo, návštěvnost i reakce zákazníků předčily očekávání. To je pro mě jasný signál, že zvolená strategie funguje.
za odpovědi poděkovala Eva Brixi